Support & Kontakt

So erreichen Sie uns

Für alle Anfragen und Anliegen steht Ihnen das Team von Igloo Ventures SRL über die nachfolgend aufgeführten Kontaktwege zur Verfügung. Es wird gebeten, bei der Kontaktaufnahme stets vollständige und präzise Angaben zu machen, um eine zügige Bearbeitung Ihres Anliegens zu gewährleisten.

E-Mail-Adresse

Schriftliche Anfragen können an die folgende offizielle E-Mail-Adresse gerichtet werden:

E-Mail: [email protected]

Postanschrift

Für schriftliche Korrespondenz auf dem Postweg ist folgende Adresse zu verwenden:

Igloo Ventures SRL
Adresse: 3-102-880024

Hilfe & Support

Der Kundendienst von Igloo Ventures SRL ist darauf ausgerichtet, alle eingehenden Anfragen nach festgelegten Bearbeitungsstandards zu bearbeiten. Nachfolgend werden die geltenden Kundendienstprotokolle sowie die verbindlichen Reaktionszeitstandards dargelegt.

Kundendienstprotokolle

Alle eingehenden Anfragen werden systematisch erfasst und gemäß ihrer Art sowie Dringlichkeit kategorisiert. Jeder Anfrage wird eine eindeutige Vorgangsnummer zugewiesen, auf die bei jeder weiteren Kommunikation Bezug genommen werden sollte. Die Bearbeitung erfolgt ausschließlich durch qualifiziertes Fachpersonal, das mit den geltenden Richtlinien und Verfahren vertraut ist. Es wird erwartet, dass alle relevanten Informationen und Unterlagen bei der Erstanfrage vollständig eingereicht werden, um Rückfragen und damit verbundene Verzögerungen zu vermeiden.

Reaktionszeitstandards

Für die Bearbeitung von Kundenanfragen gelten die folgenden verbindlichen Reaktionszeitvorgaben:

Allgemeine Anfragen: Eine Erstantwort wird innerhalb von 48 Stunden nach Eingang der Anfrage erteilt.
Technische Anfragen: Technische Angelegenheiten werden innerhalb von 72 Stunden nach Eingang bearbeitet und beantwortet.
Beschwerden und Reklamationen: Formelle Beschwerden werden innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang einer eingehenden Prüfung unterzogen und beantwortet.

Hinweise zur Kontaktaufnahme

Es wird darauf hingewiesen, dass Anfragen ausschließlich über die offiziell angegebenen Kontaktwege entgegengenommen werden. Anfragen, die über nicht autorisierte Kanäle eingehen, können nicht bearbeitet werden. Die Übermittlung sensibler persönlicher Daten sollte ausschließlich über gesicherte Kommunikationswege erfolgen. Igloo Ventures SRL behält sich das Recht vor, Anfragen, die gegen die geltenden Nutzungsbedingungen verstoßen oder sachlich unbegründet sind, ohne Angabe von Gründen abzuweisen.